Canlı sohbet mi arama mı – taşımacılar için hangisi daha çok işe yarar?

Yayınlanan: 2022-07-15

Birçok işletme sahibi, hareket eden şirketlerin güçlü bir müşteri destek sistemine sahip olması gerekmediğine inanmaktadır. Durum böyle değil. Müşteri hizmetleri, aslında, nakliye şirketlerinin en önemli yönlerinden biridir . Bu, özellikle yeni başlıyorsanız geçerlidir. Bununla birlikte, müşterilerinizin müşteri hizmetleri temsilcilerinizle iletişim kurmasının en iyi yolu nedir? İşte bu nedenle bugün canlı sohbet mi arama mı sorusuna cevap vereceğiz – taşımacılar için hangisi daha iyi?

Aramalar canlı sohbetle nasıl karşılaştırılır?

Telefon desteği, ihtiyacı olan müşterilere yardımcı olmanın en geleneksel ve etkili yöntemidir. Müşterilerin, bir kuruluşun müşteri hizmetleri departmanıyla iletişim kurmak için yalnızca bir telefon numarası çevirmesi gerekir. Bundan sonra müşteriler her türlü sorularını sorabilirler. Mallar, hesaplar veya teknik zorluklarla ilgili soruları olabilir ve firmalar destek çalışanlarını bu sorunları telefonda olabildiğince hızlı yanıtlamaları için eğitir . Bazı yönlerden, bu müşteri desteği yöntemi biraz modası geçmiş oldu. Örneğin, CRM yazılımının faydalarından biri, telefon görüşmesi ihtiyacını azaltan daha iyi iletişime izin vermesidir.

Öte yandan, Canlı sohbet biraz yeni bir buluş. İlk olarak 2000'li yılların başında müşteri hizmetleri sahnesinde ortaya çıktı. O zamanlar, mevcut bir doğrudan mesajlaşma ağına benziyordu . Gayri resmi bir sohbet odasında, bir müşteri diğer uçtaki tek bir temsilci ile bağlantı kurar. Temsilci daha sonra müşterinin sorularını doğrudan ele alacaktır. Günümüzde, bu prosedür bir dereceye kadar otomatikleştirilmiştir. Müşterilerin sahip olabilecekleri herhangi bir talebi yerine getirmelerine yardımcı olmak için bir dizi sohbet robotu ve eğitimli personel var.

Günümüzde tüketiciler neyi tercih ediyor?

“Canlı sohbet ve aramalar” tartışması söz konusu olduğunda neyin daha iyi olduğunu sormak kadar basit değil. Kendinize müşterinizin ne istediğini sormalısınız. Müşterinizle mümkün olduğunca çok sayıda iletişim kanalı kullanmak sizin yararınızadır. 2022'de müşteri hizmetleri standartları tavan yaptı . Çağrı merkezi çözümlerinin önemli ölçüde büyüdüğü bir zamanda, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak yalnızca şirketinizin gelişmesine yardımcı olacaktır.

Geleneksel telefon görüşmelerinin ötesinde, iletişim kanalları arttı ve iletişim merkezi çözümleri, müşteri deneyimini iyileştirmek için başka araçlar geliştirdi. Sonuç olarak, şirketinizi en iyi müşteri hizmetiyle desteklemek ve çağa ayak uydurmak, taşınma şirketiniz için çok önemlidir. Canlı sohbetin yardımcı olabileceği yer burasıdır. Tüm müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınız için modern bir çözümdür.

Telefonda memnun bir müşteri.
Çağrılara karşı canlı sohbeti düşünürken müşterilerinizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun

Her iki sistemi de çalıştıramayacağınızdan korkuyorsanız endişelenmenize gerek yok. Küçük hareketli şirketler için size bu konuda yardımcı olabilecek birçok sağlam yazılım bulabilirsiniz. İş modelinize nasıl uyduğunu görmek için bir sohbet hizmeti uygulamaya başlayabilirsiniz . Bundan sonra, bir sistemin diğerinden daha iyi performans gösterdiğini fark ederseniz, daha az popüler olan yöntemi aşamalı olarak kaldırmaya başlayabilirsiniz.

Canlı sohbet vs aramalar

Şimdi söyleyeceğiz: Canlı sohbet ve aramalar hakkında konuşurken kazanan yok. Bu sistemlerin her ikisinin de avantajları ve dezavantajları vardır. Bir işletme sahibi olarak, bu yöntemlerin her ikisini de nasıl kullanacağınızı anlamanız gerekir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, bakmanız gereken asıl şey müşterinizi neyin memnun edeceğidir.

Bazı müşteriler telefon aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ederken, teknoloji konusunda bilgili nesil canlı sohbeti daha faydalı bulabilir. Benzer şekilde, tüketici tabanlarına bağlı olarak, bazı kuruluşlar bir telefon görüşme sisteminden memnun olabilirken, diğerleri canlı sohbet isteyebilir. Taşınma şirketinize en uygun iletişim sisteminin hangisi olduğunu bulmanız sizin için büyük önem taşıyacaktır.

Canlı sohbetin avantajları

Canlı sohbet, müşterilerle iletişim kurmanıza ve sorunları gerçek zamanlı olarak çözmenize olanak tanır. Özetle, canlı sohbetler gerçek zamanlı bir çözüm sunarak müşterilerin yeni bir tarayıcı açmadan veya iletişim galerilerinde gezinmeden sorularına yanıt bulmasını sağlar. Birçok işletme, ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için canlı sohbeti bir tür merkezi bilgi portalı olarak kullanır. Bu, hareket eden bir şirket için aşağıdaki sonuçlara yol açabilir:

  • bir fiyat tahmini
  • Çalışan deneyimiyle ilgili sorular
  • Taşınma şirketinizin kapsadığı alan
  • Sigorta poliçeniz
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bir müşteriyle dizüstü bilgisayarda canlı sohbet ediyor.
Canlı sohbet, müşterilerinizin sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmenize olanak tanır.

Müşteri destek temsilciniz ile müşteriniz arasındaki kopukluk, canlı sohbetlerin bir dezavantajıdır. Bu, müşteri hizmetleri temsilcinizin mümkün olduğunca yardımcı olmaya çalışsalar bile yanıt vermemesine neden olabilir. Ayrıca, yazmak konuşmaktan çok daha yavaştır, bu nedenle tüm süreç, konuşmanın telefonda yapılmasından çok daha uzun sürecektir.

Telefon görüşmelerinin avantajları

Telefon görüşmeleri daha önce belirtildiği gibi daha uzun sürebilir gibi görünse de, durum böyle değil. Telefon görüşmelerinin bir diğer önemli avantajı, müşterinizle daha kişisel bir düzeyde etkileşim kurma ve daha anlamlı bir yanıt verme yeteneğidir. Ayrıca, tartışmanın kapsamı sohbet kutusuna çok fazla kelime girmenin ötesine geçebilir.

Ayrıca, telefon görüşmelerini analiz etmek, şirketin sorunu daha derinlemesine incelemesine ve müşterinin geri bildirimlerini daha iyi anlamasına olanak tanır. Çağrı izleme yazılımı ile bir müşterinin tonlarını ve duygularını derinlemesine inceleyerek belirli bir ürün veya hizmete yönelik tutumu hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Masanın üzerinde siyah bir telefon.
Telefon görüşmesi desteği, müşterinizle daha gerçek bir etkileşime izin verdiği için faydalıdır.

Bu müşteri desteği yönteminin olumsuz yönü fiyattır. Müşterilerinizin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlayacak özel bir müşteri destek ekibine sahip olmak, çok fazla eğitim ve özel bir personel gerektirir. Eğer buna sahip değilseniz, hizmetin kalitesi büyük ölçüde düşer. Ayrıca, daha önce de belirttiğimiz gibi, bu müşteri destek sistemi modası geçmiş. Otomasyon, müşteri destek çağrılarının birçok yararlı yönünü gereksiz hale getiriyor. Örneğin, web siteniz kolayca bir yer değiştirme maliyeti hesaplayıcısı uygulayabildiğinde, bir taşınmanın fiyatını sormak için müşteri desteğini aramanız için hiçbir neden yoktur. Anlamanız gereken tek şey, bu sistemin fiyata değer olup olmadığıdır.

En iyi hareket tarzı – ikisine de yatırım yapın

Günün sonunda, canlı sohbeti veya aramaları uygulamada yanlış gidemezsiniz. Her ikisi de olası satışları yakalamak ve iş rezervasyonu yapmak için önemlidir. Hangisinin daha iyi çalıştığı sorusuna gelince, hepsi onları nasıl kullandığınıza bağlıdır. Deneyimli bir dijital pazarlama ajansı olarak Movers Development, hizmetlerinizi tanıtmak için çeşitli kanalları kullanmanın önemini anlıyor . Bu nedenle canlı sohbete karşı aramalara canlı sohbet ve aramalar, senkronize olarak bakmanızı öneririz.