แชทสดกับการโทร – ไหนดีกว่าสำหรับผู้เคลื่อนไหว?

เผยแพร่แล้ว: 2022-07-15

เจ้าของธุรกิจหลายคนเชื่อว่าการย้ายบริษัทไม่จำเป็นต้องมีระบบสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง นั่นไม่ใช่กรณี อันที่จริง การบริการลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของบริษัทที่ขนย้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม วิธีใดดีที่สุดสำหรับลูกค้าในการสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ นั่นคือเหตุผลที่วันนี้เราจะมาตอบคำถามการแชทสดกับการโทร – แบบไหนดีกว่ากันสำหรับผู้เคลื่อนไหว?

การโทรเปรียบเทียบกับแชทสดอย่างไร

การสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นวิธีการดั้งเดิมและมีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ลูกค้าจำเป็นต้องกดหมายเลขโทรศัพท์เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าขององค์กรเท่านั้น หลังจากนั้นลูกค้าสามารถถามคำถามใด ๆ ก็ได้ พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับสินค้า บัญชี หรือปัญหาทางเทคนิค และบริษัทต่างๆ ให้ความรู้แก่พนักงานสนับสนุนเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ทางโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด วิธีการสนับสนุนลูกค้านี้ค่อนข้างล้าสมัยในบางวิธี ตัวอย่างเช่น ข้อดีอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ CRM คือช่วยให้มีการสื่อสารที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการโทร

ในทางกลับกัน แชทสดเป็นสิ่งประดิษฐ์ใหม่ ปรากฏตัวครั้งแรกในงานบริการลูกค้าในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ย้อนกลับไป คล้ายกับเครือข่ายการส่งข้อความโดยตรงในปัจจุบัน ในห้องสนทนาที่ไม่เป็นทางการ ลูกค้าจะเชื่อมต่อกับตัวแทนเพียงคนเดียวในอีกด้านหนึ่ง ตัวแทนจะตอบคำถามของลูกค้าโดยตรง ทุกวันนี้ขั้นตอนนี้เป็นแบบอัตโนมัติในระดับหนึ่ง กลุ่มแชทบอทและบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าไม่ว่าจะมีคำขอใด ๆ

ผู้บริโภคทุกวันนี้ชอบอะไร?

มันไม่ง่ายเหมือนกับการถามว่าอะไรจะดีไปกว่าการโต้วาที "แชทสดกับการโทร" คุณต้องถามตัวเองว่าลูกค้าต้องการอะไร เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณในการใช้ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด ในปี พ.ศ. 2565 มาตรฐานการบริการลูกค้าได้เติบโตขึ้น อย่างมาก ในช่วงเวลาที่โซลูชั่นคอนแทคเซ็นเตอร์เติบโตขึ้นอย่างมาก การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตได้เท่านั้น

นอกเหนือจากการสนทนาทางโทรศัพท์ทั่วไปแล้ว ช่องทางการสื่อสารก็เพิ่มขึ้น และโซลูชันศูนย์ติดต่อได้พัฒนาวิธีการอื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การสนับสนุนบริษัทของคุณด้วยบริการลูกค้าที่ดีที่สุด และการรักษาเวลาให้ทันจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ย้ายของคุณ นี่คือที่ที่แชทสดสามารถช่วยได้ เป็นโซลูชันที่ทันสมัยสำหรับทุกความต้องการในการบริการลูกค้าของคุณ

ลูกค้าพึงพอใจทางโทรศัพท์
พิจารณาความต้องการของลูกค้าของคุณเมื่อคิดถึงการแชทสดกับการโทร

หากคุณกลัวว่าจะใช้งานทั้งสองระบบไม่ได้ คุณก็ไม่ต้องกังวล คุณสามารถหาซอฟต์แวร์ที่มั่นคงได้มากมายสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่เคลื่อนย้ายได้ ซึ่งสามารถช่วยคุณในเรื่องนี้ได้ คุณสามารถ เริ่มใช้บริการแชทเพื่อดูว่าบริการนี้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณ อย่างไร หลังจากนั้น หากคุณสังเกตเห็นว่าระบบหนึ่งทำงานได้ดีกว่าอีกระบบหนึ่ง คุณสามารถเริ่มเลิกใช้วิธีที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าได้

แชทสดกับการโทร

เราจะพูดกันตอนนี้: ไม่มีผู้ชนะเมื่อพูดถึงแชทสดกับการโทร ทั้งสองระบบนี้มีข้อดีและข้อเสีย ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องเข้าใจวิธีการใช้ทั้งสองวิธีนี้ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น สิ่งสำคัญที่คุณควรดูคือสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจต้องการสื่อสารทางโทรศัพท์ แต่ผู้ที่เข้าใจเทคโนโลยีอาจพบว่าการแชทสดมีประโยชน์มากกว่า ในทำนองเดียวกัน บางองค์กรอาจพอใจกับระบบโทรศัพท์ ในขณะที่บางองค์กรอาจต้องการแชทสด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฐานผู้บริโภค เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคุณในการค้นหาว่าระบบการสื่อสารใดที่เหมาะสมกับการย้ายบริษัทของคุณมากที่สุด

ข้อดีของการแชทสด

แชทสดช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ โดยสรุปแล้ว แชทสดจะมอบโซลูชันแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้โดยไม่ต้องเปิดเบราว์เซอร์ใหม่หรือเลื่อนดูแกลเลอรีผู้ติดต่อ ธุรกิจจำนวนมากใช้แชทสดเป็นพอร์ทัลความรู้แบบรวมศูนย์เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ซึ่งอาจมีผลต่อไปนี้สำหรับบริษัทย้าย:

  • ประมาณราคา
  • คำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงาน
  • พื้นที่ที่บริษัทขนย้ายของคุณครอบคลุม
  • กรมธรรม์ประกันภัยของคุณ
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสนทนาสดกับลูกค้าทางแล็ปท็อป
แชทสดช่วยให้คุณแก้ปัญหาของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

การตัดการเชื่อมต่อระหว่างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและลูกค้าของคุณเป็นข้อเสียของการแชทสด การทำเช่นนี้อาจทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่ตอบสนอง แม้ว่าจะพยายามให้ความช่วยเหลือเท่าที่เป็นไปได้ก็ตาม นอกจากนี้ การพิมพ์ช้ากว่าการพูดมาก ดังนั้นกระบวนการทั้งหมดจึงใช้เวลานานกว่าการสนทนาทางโทรศัพท์

ข้อดีของการโทร

แม้ว่าการสนทนาทางโทรศัพท์อาจดูใช้เวลานานกว่าที่เคยระบุไว้ก่อนหน้านี้ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการของการโทรคือความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและให้การตอบสนองที่มีความหมายมากขึ้น นอกจากนี้ ขอบเขตของการสนทนาสามารถไปไกลกว่าการป้อนคำลงในกล่องแชทมากเกินไป

นอกจากนี้ การวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์ยังช่วยให้บริษัทเจาะลึกปัญหาและเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งๆ โดยเจาะลึกถึงน้ำเสียงและอารมณ์ของลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทร

โทรศัพท์สีดำบนโต๊ะ
การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีประโยชน์เพราะช่วยให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง

ด้านลบของวิธีการสนับสนุนลูกค้านี้คือราคา การมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่ทุ่มเทเพื่อตอบคำถามใดๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมีจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมจำนวนมากและพนักงานที่ทุ่มเท หากคุณไม่มีสิ่งนั้น คุณภาพของบริการจะลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ ตามที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ระบบสนับสนุนลูกค้านี้ล้าสมัยแล้ว ระบบอัตโนมัติทำให้หลายแง่มุมที่เป็นประโยชน์ของการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าซ้ำซาก ตัวอย่างเช่น ไม่มีเหตุผลที่จะโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอราคาการย้าย เมื่อเว็บไซต์ของคุณสามารถใช้เครื่องคำนวณต้นทุนการย้ายตำแหน่งได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่คุณต้องทำก็คือว่าระบบนี้คุ้มกับราคาหรือไม่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด – ลงทุนในทั้งสองอย่าง

ในตอนท้ายของวัน คุณจะไม่ผิดพลาดกับการใช้แชทสดหรือการโทร ทั้งสองมีความสำคัญในการจับลูกค้าเป้าหมายและจองงาน สำหรับคำถามว่าอันไหนดีกว่านั้นทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้งานอย่างไร ในฐานะตัวแทนด้านการตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์ Movers Development เข้าใจถึงความสำคัญของการใช้ช่องทางที่หลากหลายเพื่อส่งเสริมบริการของคุณ นั่นคือเหตุผลที่เราขอแนะนำให้คุณดูการแชทสดและการโทรเป็นการแชทสดและการโทรที่ซิงโครไนซ์