Живой чат или звонки — что лучше работает для грузчиков?

Опубликовано: 2022-07-15

Многие владельцы бизнеса считают, что транспортным компаниям не нужна сильная система поддержки клиентов. Это не относится к делу. Обслуживание клиентов, по сути, является одним из наиболее важных аспектов мувинговых компаний . Это особенно актуально, если вы только начинаете. При этом, как вашим клиентам лучше всего общаться с представителями службы поддержки клиентов? Именно поэтому сегодня мы ответим на вопрос, чат или звонки — что лучше работает для грузчиков?

Как звонки сравниваются с живым чатом?

Поддержка по телефону является наиболее традиционным и эффективным методом помощи нуждающимся клиентам. Клиентам нужно только набрать номер телефона, чтобы связаться с отделом обслуживания клиентов организации. После этого клиенты могут задать любой интересующий их вопрос. У них могут возникать вопросы, касающиеся товаров, счетов или технических проблем, и фирмы обучают своих сотрудников службы поддержки отвечать на эти вопросы по телефону как можно быстрее . В некотором смысле этот метод поддержки клиентов немного устарел. Например, одним из преимуществ программного обеспечения CRM является то, что оно позволяет улучшить общение, что снижает потребность в телефонных звонках.

С другой стороны, чат — это в некотором роде новое изобретение. Впервые он появился в сфере обслуживания клиентов в начале 2000-х годов. Тогда это напоминало нынешнюю сеть прямого обмена сообщениями . В неформальном чате клиент подключался к одному агенту на другом конце. Затем агент напрямую отвечал на вопросы клиента. В настоящее время эта процедура до некоторой степени автоматизирована. Сочетание чат-ботов и обученного персонала поможет клиентам с любым запросом, который у них может возникнуть.

Что сегодня предпочитают потребители?

Это не так просто, как спросить, что лучше, когда дело доходит до дебатов «живой чат против звонков». Вы должны спросить себя, чего хочет ваш клиент. В ваших интересах использовать как можно больше каналов связи с вашим клиентом. В 2022 году стандарты обслуживания клиентов выросли до небес . В то время, когда решения для контакт-центров значительно выросли, обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов только поможет вашей компании процветать.

Помимо обычных телефонных разговоров, увеличилось количество каналов связи, а решения для контакт-центров развили другие средства для улучшения качества обслуживания клиентов. В результате поддержка вашей компании с лучшим обслуживанием клиентов и идти в ногу со временем имеет решающее значение для вашей транспортной компании. Здесь может помочь живой чат. Это современное решение для всех ваших потребностей в обслуживании клиентов.

Довольный клиент по телефону.
Учитывайте потребности ваших клиентов, когда думаете о живом чате или звонках.

Если вы боитесь, что не сможете запустить обе системы, вам не о чем беспокоиться. Вы можете найти много надежного программного обеспечения для небольших транспортных компаний, которое может помочь вам в этом. Вы можете начать внедрение службы чата, чтобы увидеть, как она вписывается в вашу бизнес-модель . После этого, если вы заметите, что одна система работает лучше, чем другая, вы можете начать постепенно отказываться от менее популярного метода.

Живой чат против звонков

Мы собираемся сказать это сейчас: нет победителя, когда речь идет о живом чате по сравнению со звонками. Обе эти системы имеют свои преимущества и недостатки. Как владелец бизнеса, вы должны понимать, как использовать оба этих метода. Как мы упоминали ранее, главное, на что вы должны обратить внимание, это то, что сделает вашего клиента довольным.

В то время как некоторые клиенты могут предпочесть общаться по телефону, технически подкованное поколение может найти живой чат более полезным. Точно так же, в зависимости от их потребительской базы, некоторые организации могут быть удовлетворены системой телефонных звонков, в то время как другим могут потребоваться живые чаты. Для вас будет крайне важно выяснить, какая система связи больше всего подойдет вашей транспортной компании.

Преимущества живого чата

Живой чат позволяет общаться с клиентами и решать проблемы в режиме реального времени. Короче говоря, живые чаты предоставляют решение в режиме реального времени , позволяя клиентам находить ответы на свои вопросы, не открывая новый браузер и не просматривая галерею контактов. Многие предприятия используют чат в качестве своего рода централизованного портала знаний для поиска необходимой им информации. Это может иметь следующие последствия для мувинговой компании:

  • Оценка стоимости
  • Вопросы об опыте сотрудников
  • Территория, которую покрывает ваша транспортная компания
  • Ваш страховой полис
Представитель службы поддержки клиентов общается с клиентом на ноутбуке.
Живой чат позволяет решать проблемы ваших клиентов в режиме реального времени.

Отсутствие связи между вашим представителем службы поддержки и вашим клиентом является недостатком живых чатов. Это может привести к тому, что ваш представитель службы поддержки не будет отвечать, даже если он пытается быть максимально полезным. Кроме того, печатать намного медленнее, чем говорить, поэтому весь процесс займет гораздо больше времени, чем если бы разговор велся по телефону.

Преимущества телефонных звонков

Хотя может показаться, что телефонные разговоры занимают больше времени, как указывалось ранее, это не так. Еще одним значительным преимуществом телефонных звонков является возможность взаимодействовать с вашим клиентом на более личном уровне и давать более содержательный ответ. Кроме того, рамки обсуждения могут выходить за рамки ввода слишком большого количества слов в чат.

Кроме того, анализ телефонных разговоров позволяет компании глубже вникнуть в проблему и лучше понять отзывы клиентов. Вы можете узнать больше об отношении клиента к конкретному продукту или услуге, углубившись в его тон и эмоции с помощью программного обеспечения для мониторинга звонков.

Черный телефон на столе.
Поддержка по телефону выгодна, потому что позволяет более искренне взаимодействовать с вашим клиентом.

Отрицательным моментом этого метода поддержки клиентов является цена. Наличие специальной группы поддержки клиентов, которая ответит на любые вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов, требует большого обучения и специального персонала. Без этого качество услуги резко падает. Кроме того, как мы уже упоминали ранее, эта система поддержки клиентов устарела. Автоматизация делает многие полезные аспекты звонков в службу поддержки излишними. Например, нет причин звонить в службу поддержки, чтобы узнать стоимость переезда, когда на вашем веб-сайте можно легко реализовать калькулятор стоимости переезда. Все, что вам нужно выяснить, это стоит ли эта система своей цены.

Лучший курс действий – инвестировать в оба

В конце концов, вы не ошибетесь, внедрив живой чат или звонки. И то, и другое важно для привлечения потенциальных клиентов и бронирования вакансий. Что касается вопроса о том, что работает лучше, все зависит от того, как вы их используете. Как опытное агентство цифрового маркетинга, Movers Development понимает важность использования различных каналов для продвижения ваших услуг . Вот почему мы предлагаем вам сравнить живой чат и звонки как живой чат и звонки, синхронизированные.