Chat live vs apeluri – care funcționează mai bine pentru cei care se mută?

Publicat: 2022-07-15

Mulți proprietari de afaceri cred că companiile de mutare nu trebuie să aibă un sistem puternic de asistență pentru clienți. Nu este cazul. Serviciul pentru clienți este, de fapt, unul dintre cele mai importante aspecte ale companiilor de mutare . Acest lucru este valabil mai ales dacă sunteți abia la început. Acestea fiind spuse, care este cea mai bună modalitate prin care clienții tăi pot comunica cu reprezentanții serviciului pentru clienți? De aceea astăzi vom răspunde la întrebarea live chat vs apeluri – care funcționează mai bine pentru cei care se mută?

Cum se compară apelurile cu chatul live?

Asistența telefonică este cea mai tradițională și eficientă metodă de a ajuta clienții aflați în nevoie. Clienții trebuie doar să formeze un număr de telefon pentru a contacta departamentul de servicii pentru clienți al unei organizații. După aceea, clienții pot pune orice întrebare pe care o au. Ei pot avea întrebări cu privire la bunuri, conturi sau dificultăți tehnice, iar firmele își educă angajații de asistență pentru a răspunde la aceste probleme prin telefon cât mai repede posibil . În anumite privințe, această metodă de asistență pentru clienți a devenit puțin depășită. De exemplu, unul dintre avantajele software-ului CRM este că permite o comunicare mai bună, ceea ce reduce nevoia de apeluri telefonice.

Pe de altă parte, chatul live este oarecum o nouă invenție. A apărut pentru prima dată pe scena serviciului pentru clienți la începutul anilor 2000. Pe atunci, semăna cu o rețea actuală de mesagerie directă . Într-o cameră de chat informală, un client s-ar conecta cu un singur agent la celălalt capăt. Agentul va adresa apoi întrebările clientului direct. În zilele noastre, această procedură este într-o anumită măsură automatizată. O combinație de chatbot și personal instruit sunt acolo pentru a ajuta clienții cu orice solicitare pe care le-ar putea avea.

Ce preferă consumatorii de astăzi?

Nu este la fel de simplu ca să întrebi ce este mai bine când vine vorba de dezbaterea „chat live vs apeluri”. Trebuie să te întrebi ce vrea clientul tău. Este în interesul tău să folosești cât mai multe canale de comunicare cu clientul tău. În 2022, standardele de servicii pentru clienți au crescut vertiginos . Într-o perioadă în care soluțiile pentru centre de contact au crescut semnificativ, oferirea unei experiențe excelente pentru clienți nu va ajuta decât să vă ajute compania să prospere.

Dincolo de conversațiile telefonice convenționale, canalele de comunicare au crescut, iar soluțiile pentru centre de contact au evoluat și alte mijloace pentru a îmbunătăți experiența clienților. Drept urmare, sprijinirea companiei dvs. cu cel mai bun serviciu pentru clienți și a ține pasul cu vremurile sunt esențiale pentru compania dvs. de mutări. Aici vă poate ajuta chatul live. Este o soluție modernă pentru toate nevoile dvs. de servicii pentru clienți.

Un client mulțumit la telefon.
Luați în considerare nevoile clienților dvs. atunci când vă gândiți la chat live vs apeluri

Dacă vă este teamă că nu puteți rula ambele sisteme, nu trebuie să vă faceți griji. Puteți găsi o mulțime de software solid pentru companiile mici de mutare, care vă poate ajuta în acest sens. Puteți începe să implementați un serviciu de chat pentru a vedea cum se încadrează acesta în modelul dvs. de afaceri . După aceea, dacă observați că un sistem funcționează mai bine decât celălalt, puteți începe să eliminați metoda mai puțin populară.

Chat live vs apeluri

O vom spune acum: nu există niciun câștigător când vorbim despre chat live vs apeluri. Ambele sisteme au avantajele și dezavantajele lor. În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să înțelegeți cum să utilizați ambele metode. După cum am menționat mai devreme, principalul lucru la care ar trebui să te uiți este ceea ce va face clientul mulțumit.

În timp ce unii clienți preferă să comunice prin telefon, generația expertă în tehnologie poate găsi chatul live mai util. În mod similar, în funcție de baza lor de consumatori, unele organizații pot fi mulțumite cu un sistem de apeluri telefonice, în timp ce altele pot dori chat-uri live. Va fi de maximă importanță pentru dvs. să vă dați seama care sistem de comunicații se va potrivi cel mai mult companiei dvs. de mutări.

Avantajele chatului live

Chatul live vă permite să comunicați cu clienții și să rezolvați problemele în timp real. Pe scurt, chat-urile live oferă o soluție în timp real , permițând clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor fără a deschide un nou browser sau a derula prin galeriile de contacte. Multe companii folosesc chatul live ca un fel de portal de cunoștințe centralizat pentru a găsi informațiile de care au nevoie. Acest lucru poate avea următoarele consecințe pentru o companie de mutări:

  • O estimare de preț
  • Întrebări despre experiența angajaților
  • Zona pe care o acoperă compania dvs. de mutări
  • Polița dvs. de asigurare
Un reprezentant al serviciului pentru clienți conversează în direct cu un client pe un laptop.
Chatul live vă permite să rezolvați problemele clienților dvs. în timp real.

Deconectarea dintre reprezentantul dvs. de asistență pentru clienți și clientul dvs. este un dezavantaj al chat-urilor live. Acest lucru poate face ca reprezentantul serviciului pentru clienți să nu răspundă, chiar dacă încearcă să fie cât mai de ajutor posibil. În plus, tastarea este mult mai lent decât vorbirea, astfel încât întregul proces va dura mult mai mult decât dacă conversația ar fi purtată prin telefon.

Avantajele apelurilor telefonice

În timp ce conversațiile telefonice pot dura mai mult, așa cum sa menționat anterior, acesta nu este cazul. Un alt avantaj semnificativ al apelurilor telefonice este capacitatea de a interacționa cu clientul la un nivel mai personal și de a oferi un răspuns mai semnificativ. În plus, sfera discuției poate depăși introducerea prea multor cuvinte în caseta de chat.

În plus, analiza conversațiilor telefonice permite companiei să aprofundeze problema și să înțeleagă mai bine feedback-ul clientului. Puteți afla mai multe despre atitudinea unui client față de un anumit produs sau serviciu, aprofundând mai mult în tonul și emoțiile acestuia cu ajutorul software-ului de monitorizare a apelurilor.

Un telefon negru pe o masă.
Asistența prin apeluri telefonice este benefică deoarece permite o interacțiune mai autentică cu clientul dvs.

Aspectul negativ al acestei metode de asistență pentru clienți este prețul. A avea o echipă dedicată de asistență pentru clienți care să răspundă la orice întrebări pe care le-ar putea avea clienții dvs. necesită multă pregătire și un personal dedicat. Dacă nu aveți asta, calitatea serviciului scade drastic. În plus, așa cum am menționat și mai înainte, acest sistem de asistență pentru clienți este depășit. Automatizarea face redundante multe dintre aspectele utile ale apelurilor de asistență pentru clienți. De exemplu, nu există niciun motiv să apelați asistența pentru clienți pentru a cere prețul unei mutări, când site-ul dvs. poate implementa cu ușurință un calculator de cost de relocare. Tot ce trebuie să vă dați seama este dacă acest sistem merită prețul.

Cel mai bun curs de acțiune – investiți în ambele

La sfârșitul zilei, nu puteți greși implementând fie chatul live, fie apelurile. Ambele sunt importante pentru a capta clienții potențiali și pentru a rezerva locuri de muncă. În ceea ce privește întrebarea care funcționează mai bine, totul depinde de modul în care le folosiți. În calitate de agenție de marketing digital cu experiență, Movers Development înțelege importanța utilizării diverselor canale pentru a vă promova serviciile . De aceea vă sugerăm să priviți chatul live vs apeluri ca chat live și apeluri, sincronizate.