Bate-papo ao vivo versus chamadas – o que funciona melhor para quem faz mudanças?

Publicados: 2022-07-15

Muitos empresários acreditam que as empresas de mudança não precisam ter um forte sistema de suporte ao cliente. Esse não é o caso. O atendimento ao cliente é, de fato, um dos aspectos mais importantes das empresas de mudanças . Isso é especialmente verdadeiro se você está apenas começando. Dito isto, qual é a melhor maneira de seus clientes se comunicarem com seus representantes de atendimento ao cliente? É por isso que hoje estaremos respondendo à questão do chat ao vivo versus chamadas – o que funciona melhor para os movimentadores?

Como as chamadas se comparam ao chat ao vivo?

O suporte por telefone é o método mais tradicional e eficaz de atender os clientes em necessidade. Os clientes só precisam discar um número de telefone para entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente de uma organização. Depois disso, os clientes podem fazer qualquer pergunta que possam ter. Eles podem ter dúvidas sobre mercadorias, contas ou dificuldades técnicas, e as empresas educam seus funcionários de suporte para responder a essas questões por telefone o mais rápido possível . De certa forma, esse método de suporte ao cliente se tornou um pouco desatualizado. Por exemplo, um dos benefícios do software de CRM é que ele permite uma melhor comunicação, o que reduz a necessidade de ligações telefônicas.

Por outro lado, o bate-papo ao vivo é uma nova invenção. Ele apareceu pela primeira vez no cenário de atendimento ao cliente no início dos anos 2000. Naquela época, parecia uma rede de mensagens diretas atual . Em uma sala de bate-papo informal, um cliente se conectaria com um único agente do outro lado. O agente então abordaria as perguntas do cliente diretamente. Hoje em dia, este procedimento é automatizado até certo ponto. Uma mistura de chatbots e pessoal treinado está disponível para ajudar os clientes em qualquer solicitação que possam ter.

O que os consumidores de hoje preferem?

Não é tão simples quanto perguntar o que é melhor quando se trata do debate “chat ao vivo versus chamadas”. Você precisa se perguntar o que seu cliente quer. É de seu interesse usar o maior número possível de canais de comunicação com seu cliente. Em 2022, os padrões de atendimento ao cliente cresceram muito . Em um momento em que as soluções de contact center cresceram significativamente, fornecer uma excelente experiência ao cliente só ajudará sua empresa a prosperar.

Além das conversas telefônicas convencionais, os canais de comunicação aumentaram e as soluções de contact center desenvolveram outros meios para melhorar a experiência do cliente. Como resultado, apoiar sua empresa com o melhor atendimento ao cliente e acompanhar os tempos é fundamental para sua empresa de mudanças. É aqui que o chat ao vivo pode ajudar. É uma solução moderna para todas as suas necessidades de atendimento ao cliente.

Cliente satisfeito ao telefone.
Considere as necessidades de seus clientes ao pensar em chat ao vivo versus chamadas

Se você tem medo de não poder executar os dois sistemas, não precisa se preocupar. Você pode encontrar muitos softwares sólidos para pequenas empresas de mudanças, que podem ajudá-lo com isso. Você pode começar a implementar um serviço de chat para ver como ele se encaixa em seu modelo de negócios . Depois disso, se você notar que um sistema tem um desempenho melhor que o outro, você pode começar a eliminar gradualmente o método menos popular.

Bate-papo ao vivo x chamadas

Vamos dizer agora: não há vencedor quando se fala em bate-papo ao vivo versus chamadas. Ambos os sistemas têm suas vantagens e desvantagens. Como proprietário de uma empresa, você precisa entender como usar esses dois métodos. Como mencionamos anteriormente, a principal coisa que você deve observar é o que deixará seu cliente satisfeito.

Embora alguns clientes prefiram se comunicar por telefone, a geração mais experiente em tecnologia pode achar o bate-papo ao vivo mais útil. Da mesma forma, dependendo de sua base de consumidores, algumas organizações podem ficar satisfeitas com um sistema de chamadas telefônicas, enquanto outras podem querer chats ao vivo. Será de extrema importância para você descobrir qual sistema de comunicação vai se adequar mais à sua empresa de mudanças.

As vantagens do chat ao vivo

O chat ao vivo permite que você se comunique com os clientes e resolva problemas em tempo real. Em poucas palavras, os chats ao vivo fornecem uma solução em tempo real , permitindo que os clientes encontrem respostas para suas perguntas sem abrir um novo navegador ou rolar pelas galerias de contatos. Muitas empresas usam o chat ao vivo como uma espécie de portal de conhecimento centralizado para encontrar as informações de que precisam. Isso pode ter as seguintes consequências para uma empresa de mudanças:

  • Uma estimativa de preço
  • Dúvidas sobre a experiência do funcionário
  • A área que sua empresa de mudanças abrange
  • Sua apólice de seguro
Um representante de atendimento ao cliente conversando ao vivo com um cliente em um laptop.
O bate-papo ao vivo permite que você resolva os problemas de seus clientes em tempo real.

A desconexão entre seu representante de suporte ao cliente e seu cliente é uma desvantagem dos chats ao vivo. Isso pode fazer com que seu representante de atendimento ao cliente pareça não responder, mesmo que esteja tentando ser o mais útil possível. Além disso, digitar é muito mais lento do que falar, então todo o processo levará muito mais tempo do que se a conversa fosse feita por telefone.

As vantagens das ligações telefônicas

Embora as conversas telefônicas possam parecer mais demoradas, como dito anteriormente, esse não é o caso. Outra vantagem significativa das chamadas telefônicas é a capacidade de interagir com seu cliente em um nível mais pessoal e fornecer uma resposta mais significativa. Além disso, o escopo da discussão pode ir além de inserir muitas palavras na caixa de bate-papo.

Além disso, a análise de conversas telefônicas permite que a empresa se aprofunde no problema e entenda melhor o feedback do cliente. Você pode aprender mais sobre a atitude de um cliente em relação a um determinado produto ou serviço aprofundando-se em seu tom e emoções com o software de monitoramento de chamadas.

Um telefone preto em uma mesa.
O suporte por telefone é benéfico porque permite uma interação mais genuína com seu cliente.

O aspecto negativo deste método de suporte ao cliente é o preço. Ter uma equipe de suporte ao cliente dedicada para responder a quaisquer perguntas que seus clientes possam ter requer muito treinamento e uma equipe dedicada. Se não tiver isso, a qualidade do serviço cai drasticamente. Além disso, como também mencionamos anteriormente, esse sistema de suporte ao cliente está desatualizado. A automação está tornando redundantes muitos aspectos úteis das chamadas de suporte ao cliente. Por exemplo, não há motivo para ligar para o suporte ao cliente para perguntar o preço de uma mudança, quando seu site pode implementar facilmente uma calculadora de custos de realocação. Tudo que você precisa descobrir é se este sistema vale o preço.

O melhor curso de ação – invista em ambos

No final do dia, você não pode errar ao implementar o bate-papo ao vivo ou as chamadas. Ambos são importantes para capturar leads e reservar trabalhos. Quanto à questão de qual funciona melhor, tudo depende de como você os usa. Como uma agência de marketing digital experiente, a Movers Development entende a importância de usar diversos canais para promover seus serviços . É por isso que sugerimos que você veja o bate-papo ao vivo versus as chamadas como bate-papo ao vivo e chamadas sincronizadas.