Czat na żywo a rozmowy – co lepiej sprawdza się w przypadku przeprowadzek?

Opublikowany: 2022-07-15

Wielu właścicieli firm uważa, że ​​firmy przeprowadzkowe nie muszą mieć silnego systemu obsługi klienta. Tak nie jest. Obsługa klienta to tak naprawdę jeden z najważniejszych aspektów przeprowadzki firm . Jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero zaczynasz. Biorąc to pod uwagę, jaki jest najlepszy sposób, aby Twoi klienci komunikowali się z przedstawicielami obsługi klienta? Dlatego dzisiaj odpowiemy na pytanie live chat vs rozmowy – co lepiej sprawdza się w przypadku przeprowadzek?

Jak wypada porównanie połączeń z czatem na żywo?

Wsparcie telefoniczne to najbardziej tradycyjna i skuteczna metoda pomocy potrzebującym klientom. Klienci muszą tylko wybrać numer telefonu, aby skontaktować się z działem obsługi klienta organizacji. Następnie klienci mogą zadać dowolne pytanie. Mogą mieć pytania dotyczące towarów, kont lub problemów technicznych, a firmy szkolą swoich pracowników pomocy technicznej, aby jak najszybciej odpowiadali na te pytania przez telefon . Pod pewnymi względami ta metoda obsługi klienta stała się nieco przestarzała. Na przykład jedną z zalet oprogramowania CRM jest to, że pozwala na lepszą komunikację, co zmniejsza potrzebę połączeń telefonicznych.

Z drugiej strony czat na żywo to nowy wynalazek. Po raz pierwszy pojawił się na scenie obsługi klienta na początku 2000 roku. W tamtych czasach przypominała obecną sieć komunikacji bezpośredniej . W nieformalnym pokoju rozmów klient łączyłby się z jednym agentem po drugiej stronie. Agent odpowiadałby wówczas bezpośrednio na pytania klienta. Obecnie procedura ta jest do pewnego stopnia zautomatyzowana. Mieszanka chatbotów i wyszkolonego personelu służy pomocą klientom w spełnieniu wszelkich prośb.

Co dziś wolą konsumenci?

To nie jest tak proste, jak pytanie, co jest lepsze, jeśli chodzi o debatę „czat na żywo vs rozmowy”. Musisz zadać sobie pytanie, czego chce Twój klient. W Twoim najlepszym interesie jest wykorzystanie jak największej liczby kanałów komunikacji z klientem. W 2022 roku standardy obsługi klienta wzrosły niebotycznie . W czasach, gdy rozwiązania contact center znacznie się rozwinęły, zapewnienie doskonałej obsługi klienta tylko pomoże Twojej firmie prosperować.

Poza konwencjonalnymi rozmowami telefonicznymi zwiększyły się kanały komunikacji, a rozwiązania contact center rozwinęły inne sposoby poprawy obsługi klienta. W rezultacie wsparcie Twojej firmy najlepszą obsługą klienta i nadążanie za duchem czasu ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy przeprowadzkowej. Tutaj może pomóc czat na żywo. To nowoczesne rozwiązanie dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z obsługą klienta.

Zadowolony klient przez telefon.
Rozważ potrzeby swoich klientów, myśląc o czacie na żywo a rozmowach

Jeśli obawiasz się, że nie możesz uruchomić obu systemów, nie musisz się martwić. Możesz znaleźć wiele solidnego oprogramowania dla małych firm przeprowadzkowych, które mogą Ci w tym pomóc. Możesz rozpocząć wdrażanie usługi czatu, aby zobaczyć, jak pasuje do Twojego modelu biznesowego . Następnie, jeśli zauważysz, że jeden system działa lepiej niż drugi, możesz zacząć wycofywać mniej popularną metodę.

Czat na żywo a rozmowy

Powiemy to teraz: nie ma zwycięzcy, gdy rozmawiamy o czacie na żywo w porównaniu z połączeniami. Oba te systemy mają swoje wady i zalety. Jako właściciel firmy musisz zrozumieć, jak korzystać z obu tych metod. Jak wspomnieliśmy wcześniej, najważniejszą rzeczą, na którą powinieneś zwrócić uwagę, jest to, co sprawi, że Twój klient będzie zadowolony.

Podczas gdy niektórzy klienci wolą komunikować się przez telefon, pokolenie obeznane z technologią może uznać czat na żywo za bardziej przydatny. Podobnie, w zależności od ich bazy konsumentów, niektóre organizacje mogą być zadowolone z systemu rozmów telefonicznych, podczas gdy inne mogą chcieć czatów na żywo. Niezwykle ważne będzie dla Ciebie ustalenie, który system komunikacji będzie najbardziej pasował do Twojej firmy przeprowadzkowej.

Zalety czatu na żywo

Czat na żywo pozwala komunikować się z klientami i rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym. Krótko mówiąc, czaty na żywo zapewniają rozwiązanie w czasie rzeczywistym , pozwalając klientom znaleźć odpowiedzi na swoje pytania bez otwierania nowej przeglądarki lub przewijania galerii kontaktów. Wiele firm wykorzystuje czat na żywo jako rodzaj scentralizowanego portalu wiedzy, aby znaleźć potrzebne informacje. Może to mieć następujące konsekwencje dla firmy przeprowadzkowej:

  • Oszacowanie ceny
  • Pytania dotyczące doświadczenia pracowników
  • Obszar, który obejmuje Twoja firma przeprowadzkowa
  • Twoja polisa ubezpieczeniowa
Przedstawiciel działu obsługi klienta rozmawia na żywo z klientem na laptopie.
Czat na żywo umożliwia rozwiązywanie problemów klientów w czasie rzeczywistym.

Brak kontaktu między przedstawicielem obsługi klienta a klientem jest wadą czatów na żywo. Może to sprawić, że przedstawiciel obsługi klienta nie będzie odpowiadał, nawet jeśli będzie starał się być tak pomocny, jak to tylko możliwe. Co więcej, pisanie jest znacznie wolniejsze niż mówienie, więc cały proces potrwa znacznie dłużej, niż gdyby rozmowa była prowadzona przez telefon.

Zalety rozmów telefonicznych

Chociaż rozmowy telefoniczne mogą trwać dłużej, jak wspomniano wcześniej, tak nie jest. Kolejną istotną zaletą rozmów telefonicznych jest możliwość interakcji z klientem na bardziej osobistym poziomie i zapewnienia bardziej znaczącej odpowiedzi. Co więcej, zakres dyskusji może wykraczać poza wpisywanie zbyt wielu słów na czacie.

Ponadto analiza rozmów telefonicznych pozwala firmie głębiej zagłębić się w problem i lepiej zrozumieć opinie klientów. Możesz dowiedzieć się więcej o stosunku klienta do konkretnego produktu lub usługi, zagłębiając się w ich ton i emocje za pomocą oprogramowania do monitorowania połączeń.

Czarny telefon na stole.
Pomoc telefoniczna jest korzystna, ponieważ pozwala na bardziej autentyczną interakcję z klientem.

Negatywnym aspektem tej metody obsługi klienta jest cena. Posiadanie dedykowanego zespołu obsługi klienta, który odpowie na wszelkie pytania, które mogą mieć Twoi klienci, wymaga wielu szkoleń i oddanego personelu. Jeśli tego nie masz, jakość usługi drastycznie spada. Ponadto, jak już wspomnieliśmy wcześniej, ten system obsługi klienta jest przestarzały. Automatyzacja sprawia, że ​​wiele przydatnych aspektów obsługi klienta jest zbędnych. Na przykład nie ma powodu, aby dzwonić do obsługi klienta z zapytaniem o cenę przeprowadzki, skoro w witrynie można łatwo wdrożyć kalkulator kosztów relokacji. Wszystko, co musisz wiedzieć, to czy ten system jest wart swojej ceny.

Najlepszy kierunek działania – zainwestuj w jedno i drugie

Pod koniec dnia nie możesz się pomylić z wdrożeniem czatu na żywo lub połączeń. Oba są ważne dla pozyskiwania potencjalnych klientów i rezerwowania miejsc pracy. Jeśli chodzi o pytanie, które działają lepiej, wszystko zależy od tego, jak je wykorzystasz. Jako doświadczona agencja marketingu cyfrowego, Movers Development rozumie, jak ważne jest korzystanie z różnych kanałów do promowania swoich usług . Dlatego sugerujemy, abyś spojrzał na czat na żywo a połączenia jako czat na żywo i połączenia zsynchronizowane.