실시간 채팅 vs 통화 – 이사를 하는 사람들에게 어느 것이 더 효과적입니까?

게시 됨: 2022-07-15

많은 사업주들은 이사업체에 강력한 고객 지원 시스템이 필요하지 않다고 생각합니다. 그렇지 않습니다. 사실 고객 서비스는 이사업체에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다 . 이제 막 시작하는 경우 특히 그렇습니다. 그렇다면 고객이 고객 서비스 담당자와 의사 소통하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 그렇기 때문에 오늘 우리는 실시간 채팅과 통화 중 어느 것이 이사에게 더 좋은가요?에 대한 질문에 답할 것입니다.

통화는 라이브 채팅과 어떻게 다른가요?

전화 지원은 도움이 필요한 고객을 지원하는 가장 전통적이고 효과적인 방법입니다. 고객은 전화번호만 누르면 조직의 고객 서비스 부서에 연락할 수 있습니다. 그 후 고객은 궁금한 사항을 질문할 수 있습니다. 상품, 계정 또는 기술적인 문제에 대한 문의가 있을 수 있으며 회사는 지원 직원에게 이러한 문제에 대해 가능한 한 빨리 전화로 답변하도록 교육합니다 . 어떤 면에서 이 고객 지원 방법은 약간 구식이 되었습니다. 예를 들어 CRM 소프트웨어의 장점 중 하나는 더 나은 의사 소통을 가능하게 하여 전화 통화의 필요성을 줄여준다는 것입니다.

반면에 라이브 채팅은 다소 새로운 발명품입니다. 2000년대 초반에 고객 서비스 현장에 처음 등장했습니다. 당시에는 현재의 다이렉트 메시징 네트워크와 비슷했습니다 . 비공식 채팅방에서 클라이언트는 다른 쪽 끝에 있는 단일 에이전트와 연결합니다. 그러면 상담원이 고객의 질문에 직접 답변합니다. 요즘에는 이 절차가 어느 정도 자동화되어 있습니다. 챗봇과 교육을 받은 직원이 섞여 있어 고객이 원하는 모든 요청을 처리할 수 있습니다.

오늘날 소비자들은 무엇을 선호합니까?

"라이브 채팅 대 통화" 토론과 관련하여 무엇이 더 나은지 묻는 것만큼 간단하지 않습니다. 고객이 무엇을 원하는지 스스로에게 물어봐야 합니다. 고객과의 커뮤니케이션 채널을 최대한 많이 사용하는 것이 가장 좋습니다. 2022년에는 고객 서비스 표준이 하늘 높이 올라갔습니다 . 컨택 센터 솔루션이 크게 성장한 시기에 우수한 고객 경험을 제공하는 것은 회사의 성장에 도움이 될 것입니다.

기존의 전화 대화를 넘어 커뮤니케이션 채널이 증가했으며 컨택 센터 솔루션은 고객 경험을 개선하기 위한 다른 수단을 발전시켰습니다. 결과적으로 최고의 고객 서비스로 회사를 지원하고 시대에 뒤처지지 않는 것이 이사하는 회사에 매우 중요합니다. 라이브 채팅이 도움이 될 수 있는 곳입니다. 모든 고객 서비스 요구 사항에 대한 최신 솔루션입니다.

전화로 만족한 고객입니다.
실시간 채팅과 통화에 대해 생각할 때 고객의 요구 사항을 고려하세요.

두 시스템을 모두 실행할 수 없는 것이 두렵다면 걱정할 필요가 없습니다. 소규모 이사 회사를 위한 견고한 소프트웨어를 많이 찾을 수 있습니다. 채팅 서비스 구현을 시작하여 비즈니스 모델에 맞는지 확인할 수 있습니다 . 그 후 한 시스템이 다른 시스템보다 더 나은 성능을 보인다면 덜 인기 있는 방법을 단계적으로 제거할 수 있습니다.

실시간 채팅 vs 통화

우리는 지금 말할 것입니다. 라이브 채팅과 통화에 대해 이야기할 때 승자는 없습니다. 이 두 시스템 모두 장단점이 있습니다. 비즈니스 소유자로서 이 두 가지 방법을 모두 사용하는 방법을 이해해야 합니다. 앞에서 언급했듯이 가장 중요한 것은 고객을 만족시킬 수 있는 것이 무엇인가 하는 것입니다.

일부 고객은 전화를 통한 의사 소통을 선호할 수 있지만 기술에 정통한 세대는 라이브 채팅이 더 유용할 수 있습니다. 마찬가지로, 소비자 기반에 따라 일부 조직은 전화 통화 시스템에 만족할 수 있고 다른 조직은 라이브 채팅을 원할 수 있습니다. 이사업체에 가장 적합한 통신 시스템을 파악하는 것이 가장 중요합니다.

라이브 채팅의 장점

라이브 채팅을 통해 실시간으로 고객과 소통하고 문제를 해결할 수 있습니다. 간단히 말해서 라이브 채팅은 고객이 새 브라우저를 열거나 연락처 갤러리를 스크롤하지 않고도 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 하는 실시간 솔루션 을 제공합니다. 많은 기업에서 라이브 채팅을 일종의 중앙 집중식 지식 포털로 사용하여 필요한 정보를 찾습니다. 이것은 이사 회사에 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

  • 가격 견적
  • 직원 경험에 대한 질문
  • 이사업체가 담당하는 지역
  • 귀하의 보험 정책
고객 서비스 담당자가 노트북에서 고객과 실시간 채팅을 하고 있습니다.
라이브 채팅을 통해 실시간으로 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 지원 담당자와 클라이언트 간의 연결이 끊어지는 것은 라이브 채팅의 단점입니다. 이렇게 하면 고객 서비스 담당자가 최대한 도움을 주려고 해도 응답하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 또한 타이핑은 말하는 것보다 훨씬 느리기 때문에 전체 프로세스가 전화로 대화하는 경우보다 훨씬 더 오래 걸립니다.

전화통화의 장점

이전에 언급한 것처럼 전화 대화는 시간이 더 오래 걸리는 것처럼 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 전화 통화의 또 다른 중요한 이점은 보다 개인적인 수준에서 고객과 상호 작용하고 보다 의미 있는 응답을 제공할 수 있다는 것입니다. 또한, 토론의 범위는 대화 상자에 너무 많은 단어를 입력하는 것 이상일 수 있습니다.

또한 전화 대화를 분석함으로써 회사는 문제를 더 깊이 파고들고 고객의 피드백을 더 잘 이해할 수 있습니다. 통화 모니터링 소프트웨어를 사용하여 고객의 어조와 감정을 더 깊이 파고들어 특정 제품 또는 서비스에 대한 고객의 태도에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

테이블에 검은 전화입니다.
전화 통화 지원은 고객과 보다 진정성 있는 상호 작용을 가능하게 하기 때문에 유용합니다.

이 고객 지원 방법의 부정적인 측면은 가격입니다. 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답변할 전담 고객 지원 팀을 보유하려면 많은 교육과 전담 직원이 필요합니다. 그렇지 않으면 서비스 품질이 크게 떨어집니다. 또한 앞에서도 언급했듯이 이 고객 지원 시스템은 구식입니다. 자동화로 인해 고객 지원 호출의 많은 유용한 측면이 중복됩니다. 예를 들어, 웹사이트에서 이전 비용 계산기를 쉽게 구현할 수 있다면 고객 지원에 전화하여 이사 비용을 문의할 이유가 없습니다. 이 시스템이 그만한 가치가 있는지 파악하기만 하면 됩니다.

최선의 행동 - 두 가지 모두에 투자

하루가 끝나면 라이브 채팅이나 통화를 구현하는 데 잘못될 수 없습니다. 둘 다 리드를 포착하고 작업을 예약하는 데 중요합니다. 어떤 것이 더 잘 작동하는지에 대한 질문은 모두 어떻게 사용하느냐에 달려 있습니다. 경험 많은 디지털 마케팅 대행사인 Movers Development는 다양한 채널을 사용하여 서비스를 홍보하는 것의 중요성을 이해하고 있습니다 . 그렇기 때문에 실시간 채팅과 통화를 실시간 채팅과 통화를 동기화된 것으로 보는 것이 좋습니다.