引越し業者が顧客離れを減らす効率的な方法

公開: 2022-08-04

顧客を失うことは、あらゆるビジネスにとって常に問題です。 絶え間ない顧客の「シフト」または「チャーン」は、これによって引き起こされる現象です。 それは単に、顧客ベースを拡大する代わりに、常に新しい顧客を失い、追加していることを意味します. これにより、ビジネスの運用が妨げられることはありません。 それは必ずしもあなたの利益を減らすことさえありません。 ただし、成長速度と可能性を大幅に制限する可能性があり、引っ越しビジネスの将来が制限されます。 そのため、引越し業者が顧客離れを減らす効率的な方法を探すことが重要です。 この記事では、Movers Development がまさにそれを提供します。

顧客離れを理解する

顧客離れを減らしたい場合、最初のステップは、その理由を正確に理解することです。 現在、自分のビジネスを主観的に分析することは確かに困難です。 好きなように原因を推測してみることができますが、必ず解決する方法が 1 つあります。それは、お客様に尋ねることです。 これを行うには、いくつかの方法があります。 アンケート等の提供もその一つです。 しかし、文字通り彼らを呼び出して話すこともできます。 引越会社は、他のほとんどの企業よりも顧客と緊密に協力しています。 フィードバックを求めることを恐れないでください。

客観的な意見を得るもう 1 つの実用的な方法は、サードパーティの企業に頼ることです。 ビジネスの Web サイト マーケティング分析を取得すると、ビジネスのさまざまな側面と、それらの各側面を改善する方法についての洞察が得られます。

顧客を引き付ける

顧客離れを減らすには、離れた顧客と話すだけに頼ってはいけません。 現在の顧客が簡単に離れてしまうのを思いとどまらせるために、顧客と連絡を取り合う必要があります。 顧客エンゲージメントは、長期的なブランド ロイヤルティを生み出すのに役立ち、移動する必要があるときに常に最初にあなたのことを考えるようにすることができます。

カスタマーサポートチーム
カスタマー サポート チームを使用して、必要な情報を入手してください。

サービスを改善する方法について投票を行うことができます。 または、スタッフとのやり取りで遭遇した問題について顧客に尋ねます。 顧客がまだ忠実である間にこのような積極的な関与を行うことで、ビジネスを改善し、そもそも顧客が離れるのを防ぐことができます. これを行うには、CRM ソフトウェアを使用せずにすべての情報を追跡することは難しいため、CRM ソフトウェアの利点を最大限に活用する必要があります。

フィードバックを聞く

画面上のパフォーマンス結果。
顧客離れを減らすための努力がすぐに実を結ぶことがわかります。

顧客からのフィードバックを求めることになったら、提供されたフィードバックに実際に従う必要があります。 顧客が自分の意見が評価されていることを理解できれば、顧客離れを大幅に減らすことができます。 同時に、顧客からのフィードバックは時間の無駄であり、改善が実装されることは決してないと考える場合、彼らはすぐにあなたの会社を放棄し、代わりに競合他社を探します. これは不安定なバランスをとる行為です。

すべてのフィードバックに従うことは明らかに不可能です。 一部のフィードバックは、単にあなたにとって合理的または有益ではないため、なおさらです。 ただし、実装するフィードバックを適切に強調できれば、ブランドのイメージに驚くほどの効果があります。

インセンティブの提供

顧客離れを減らすもう 1 つの方法は、顧客に何らかのインセンティブを提供することです。 良い例は、定期的な割引や特別なプロモーションです。 引越業者に引越用品店が併設されている場合は、このような割引の対象として最適です。

実際の引越し割引のバウチャーを提供する場合でも、カスタマー クラブまたはメーリング リストのメンバーシップに基づいて提供することで、それをやってのけ、利益を維持できます。そこで人々はそのようなバウチャーまたは割引を受け取り、あなたは彼らの電子メールにアクセスできます。マーケティングのために。 顧客エンゲージメントについて話し合うときと同じように、すべての顧客データを効率的に処理するには、小規模な引越し会社向けのソフトウェアを使用する必要があります。

マーケティング意欲を高める

従来のマーケティングは、顧客離れを減らす最も効果的な手段ではありませんが、それでもある程度の効果はあります。 マーケティング戦略を適切に策定すれば、既存の顧客にアピールし、新しい顧客を獲得する戦略を立てることができます。 現在の顧客基盤を維持することは確かに重要ですが、その顧客基盤を拡大することも、引越し会社を本当に改善するための重要なステップであることを忘れてはなりません。 ですから、一方だけに集中して他方を除外しないでください。 それはあなた自身の引越ビジネスをゆっくりと地面に追いやる確かな方法です.

すべての良い点を強調する

顧客の関心を維持するもう 1 つの方法は、そもそもなぜあなたを選んだのかを思い出させることです。 マーケティング戦略を実行している間は、PR キャンペーンの構築にも力を入れることを忘れないでください。 この用語は威圧的に見えるかもしれませんが、要するに、コミュニティと連絡を取り合うことです。

ほとんどの引越会社はどこかで始まります。お客様の日常生活に欠かせないものとしての地位を確立できる必要があります。 これは簡単なことではありません。なぜなら、引越し業者はあなたのサービスを頻繁に必要としないからです。 引っ越し用品や保管施設も提供する場合は、作業が少し簡単になります。 そうでない場合は、移転費用計算ツールなどの便利な機能を Web サイトに提供して、移転の時期になったときに会社について考える理由を人々に提供する必要があります。

よりソフトな方法に頼る

楽しんでいる従業員のグループ。
従業員からインスピレーションを得ることができ、従業員が楽しんでいることを見つけることもできます。

顧客離れを減らす最後の方法は、「よりソフトな」方法を使用することです。 これまでお話ししてきたことはすべて、お客様が引越会社としてあなたを選ぶよう直接的に促したものです。 ただし、彼らの注意を引き付けて、これを微妙にほのめかすこともできます。 その一例がブログの運営です。これにより、サービスのためではなく、コンテンツのために戻ってくるようになります。

ソーシャル メディア アカウントやビデオ ガイドなども同様の反応を示します。 この戦略は前の戦略と似ていますが、攻撃的で押し付けがましくなく、顧客により良い印象を与えることがよくあります。 これをレスポンシブ Web デザインと SEO、およびその他の高品質のサイト機能と組み合わせると、追加のボーナスとして、ビジネスのプロフェッショナリズムで印象づけることができます.

最終アドバイス

引っ越し業者が顧客離れを減らすための効率的な方法に精通したので、それらを実践に移すことができます。 最終的にはすべてを使用することが重要ですが、特にほとんどがさまざまなマーケティング スキームと完全に互換性があるため、焦らないことをお勧めします。 一度にすべてを実装しようとすると、従業員が圧倒され、ビジネスの効率が低下する可能性があります。