ライブチャットと通話–どちらが引っ越し業者に適していますか?

公開: 2022-07-15

多くの事業主は、引っ越し業者は強力な顧客サポートシステムを持っている必要はないと信じています。 そうではありません。 実際、カスタマーサービスは引っ越し会社の最も重要な側面の1つです。 これは、始めたばかりの場合に特に当てはまります。 そうは言っても、顧客が顧客サービス担当者と連絡を取るための最良の方法は何ですか? そのため、今日はライブチャットと通話の質問に答えます。どちらが引っ越し業者にとってより効果的ですか?

通話はライブチャットと比べてどうですか?

電話サポートは、困っている顧客を支援するための最も伝統的で効果的な方法です。 顧客は、組織の顧客サービス部門に連絡するために電話番号をダイヤルするだけで済みます。 その後、お客様は質問をすることができます。 彼らは商品、会計、または技術的な問題について問い合わせをする可能性があり、企業はサポート従業員に電話でこれらの問題にできるだけ早く答えるように教育します。 ある意味で、このカスタマーサポートの方法は少し時代遅れになっています。 たとえば、CRMソフトウェアの利点の1つは、より良いコミュニケーションが可能になり、電話の必要性が減ることです。

一方、ライブチャットはやや新しい発明です。 それは2000年代初頭にカスタマーサービスシーンに最初に登場しました。 当時、それは現在のダイレクトメッセージングネットワークに似ていました。 非公式のチャットルームでは、クライアントはもう一方の端にいる1人のエージェントと接続します。 その後、エージェントは顧客の質問に直接対応します。 現在、この手順はある程度自動化されています。 チャットボットと訓練を受けた担当者が混在しており、顧客があらゆる要求に対応できるように支援します。

今日の消費者は何を好みますか?

「ライブチャットと通話」の議論に関しては、何が良いかを尋ねるほど簡単ではありません。 あなたはあなたの顧客が何を望んでいるのか自問する必要があります。 顧客とのコミュニケーションのチャネルをできるだけ多く使用することが最も重要です。 2022年には、顧客サービスの基準が非常に高くなりました。 コンタクトセンターソリューションが大幅に成長した現在、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することは、企業の繁栄にのみ役立ちます。

従来の電話での会話に加えて、通信チャネルが増加し、コンタクトセンターソリューションは顧客体験を改善するための他の手段を進化させました。 結果として、最高のカスタマーサービスであなたの会社をサポートし、時代に遅れずについていくことはあなたの引っ越し会社にとって重要です。 これは、ライブチャットが役立つ場合があります。 これは、すべてのカスタマーサービスのニーズに対する最新のソリューションです。

電話で満足している顧客。
ライブチャットと通話について考えるときは、顧客のニーズを考慮してください

両方のシステムを実行できないことを恐れている場合は、心配する必要はありません。 あなたはこれであなたを助けることができる小さな引っ越し会社のためのたくさんの堅実なソフトウェアを見つけることができます。 チャットサービスの実装を開始して、それがビジネスモデルにどのように適合するかを確認できます。 その後、一方のシステムのパフォーマンスがもう一方のシステムよりも優れていることに気付いた場合は、あまり一般的ではない方法を段階的に廃止することができます。

ライブチャットと通話

今から言います。ライブチャットと通話について話すとき、勝者はありません。 これらのシステムには両方とも長所と短所があります。 ビジネスオーナーは、これら両方の方法の使用方法を理解する必要があります。 先に述べたように、あなたが見なければならない主なことは、あなたの顧客を満足させるものです。

一部のクライアントは電話でのコミュニケーションを好むかもしれませんが、技術に精通した世代はライブチャットの方が便利かもしれません。 同様に、消費者ベースによっては、電話システムに満足している組織もあれば、ライブチャットが必要な組織もあります。 どの通信システムがあなたの引っ越し会社に最も適しているかを理解することはあなたにとって最も重要になるでしょう。

ライブチャットの利点

ライブチャットを使用すると、顧客とコミュニケーションを取り、リアルタイムで問題を解決できます。 一言で言えば、ライブチャットはリアルタイムのソリューションを提供し、顧客が新しいブラウザを開いたり、連絡先ギャラリーをスクロールしたりすることなく、質問に対する回答を見つけることができるようにします。 多くの企業は、ライブチャットを一種の集中型ナレッジポータルとして使用して、必要な情報を見つけています。 これは、引っ越し会社に次のような結果をもたらす可能性があります。

  • 価格の見積もり
  • 従業員の経験に関する質問
  • あなたの引っ越し会社がカバーするエリア
  • あなたの保険証券
顧客サービス担当者がラップトップで顧客とライブチャットします。
ライブチャットを使用すると、顧客の問題をリアルタイムで解決できます。

カスタマーサポート担当者とクライアントの間の切断は、ライブチャットの欠点です。 これにより、カスタマーサービス担当者が可能な限り役立つように努めている場合でも、応答がないように見える可能性があります。 さらに、タイピングは話すよりもはるかに遅いため、会話が電話で行われる場合よりもプロセス全体にはるかに長い時間がかかります。

電話の利点

前に述べたように、電話での会話には時間がかかるように見えるかもしれませんが、そうではありません。 電話のもう1つの重要な利点は、より個人的なレベルで顧客と対話し、より意味のある応答を提供できることです。 さらに、ディスカッションの範囲は、チャットボックスに入力する単語が多すぎることを超える可能性があります。

さらに、電話での会話を分析することで、会社は問題をより深く掘り下げ、顧客のフィードバックをよりよく理解することができます。 通話監視ソフトウェアを使用して顧客の口調や感情を深く掘り下げることにより、特定の製品やサービスに対する顧客の態度について詳しく知ることができます。

テーブルの上の黒い電話。
電話サポートは、顧客とのより本物のやり取りを可能にするため、有益です。

このカスタマーサポートの方法のマイナス面は価格です。 クライアントからの質問に答えるために専任のカスタマーサポートチームを配置するには、多くのトレーニングと専任のスタッフが必要です。 それがないと、サービスの質が大幅に低下します。 さらに、前述したように、このカスタマーサポートのシステムは時代遅れです。 自動化により、カスタマーサポートへの問い合わせの多くの有用な側面が冗長になっています。 たとえば、あなたのウェブサイトが移転費用計算機を簡単に実装できる場合、引っ越しの価格を尋ねるためにカスタマーサポートに電話する理由はありません。 あなたが理解する必要があるのは、このシステムが価格に見合う価値があるかどうかだけです。

最善の行動方針–両方に投資する

結局のところ、ライブチャットまたは通話のいずれかを実装することに間違いはありません。 どちらもリードを獲得し、仕事を予約するために重要です。 どちらがうまく機能するかという問題に関しては、それはすべてあなたがそれらをどのように使用するかに依存します。 経験豊富なデジタルマーケティングエージェンシーとして、 Movers Developmentは、サービスを宣伝するために多様なチャネルを使用することの重要性を理解しています。 そのため、ライブチャットと通話を同期したライブチャットと通話として見ることをお勧めします。