Chat dal vivo vs chiamate: cosa funziona meglio per i traslocatori?

Pubblicato: 2022-07-15

Molti imprenditori ritengono che le aziende in movimento non debbano disporre di un solido sistema di assistenza clienti. Questo non è il caso. Il servizio clienti è, infatti, uno degli aspetti più importanti delle aziende di trasloco . Questo è particolarmente vero se sei appena agli inizi. Detto questo, qual è il modo migliore con cui i tuoi clienti possono comunicare con i rappresentanti del servizio clienti? Ecco perché oggi risponderemo alla domanda tra chat dal vivo e chiamate: cosa funziona meglio per i traslocatori?

Come si confrontano le chiamate con la chat dal vivo?

L'assistenza telefonica è il metodo più tradizionale ed efficace per assistere i clienti in difficoltà. I clienti devono solo comporre un numero di telefono per contattare il servizio clienti di un'organizzazione. Successivamente, i clienti possono porre qualsiasi domanda. Potrebbero avere domande su merci, conti o difficoltà tecniche e le aziende istruiscono i propri dipendenti dell'assistenza a rispondere a questi problemi per telefono il più rapidamente possibile . In un certo senso, questo metodo di assistenza clienti è diventato un po' antiquato. Ad esempio, uno dei vantaggi del software CRM è che consente una migliore comunicazione, riducendo la necessità di telefonate.

D'altra parte, la chat dal vivo è in qualche modo una nuova invenzione. È apparso per la prima volta sulla scena del servizio clienti nei primi anni 2000. A quei tempi, assomigliava a un'attuale rete di messaggistica diretta . In una chat room informale, un cliente si connetterebbe con un singolo agente dall'altra parte. L'agente risponderebbe quindi direttamente alle domande del cliente. Al giorno d'oggi, questa procedura è automatizzata in una certa misura. Un mix di chatbot e personale qualificato è a disposizione per aiutare i clienti con qualsiasi richiesta possano avere.

Cosa preferiscono i consumatori oggi?

Non è così semplice chiedere cosa è meglio quando si tratta del dibattito "chat dal vivo vs chiamate". Devi chiederti cosa vuole il tuo cliente. È nel tuo interesse utilizzare il maggior numero possibile di canali di comunicazione con il tuo cliente. Nel 2022, gli standard del servizio clienti sono cresciuti alle stelle . In un momento in cui le soluzioni per contact center sono cresciute in modo significativo, fornire un'esperienza cliente eccellente non farà che aiutare la tua azienda a prosperare.

Oltre alle conversazioni telefoniche convenzionali, i canali di comunicazione sono aumentati e le soluzioni di contact center hanno sviluppato altri mezzi per migliorare l'esperienza del cliente. Di conseguenza, supportare la tua azienda con il miglior servizio clienti e stare al passo con i tempi è fondamentale per la tua azienda di traslochi. È qui che la chat dal vivo può aiutare. È una soluzione moderna per tutte le esigenze del servizio clienti.

Un cliente soddisfatto al telefono.
Considera le esigenze dei tuoi clienti quando pensi alla chat dal vivo rispetto alle chiamate

Se hai paura di non poter eseguire entrambi i sistemi, non devi preoccuparti. Puoi trovare molti software solidi per piccole aziende di traslochi, che possono aiutarti in questo. Puoi iniziare a implementare un servizio di chat per vedere come si adatta al tuo modello di business . Dopodiché, se noti che un sistema funziona meglio dell'altro, puoi iniziare a eliminare gradualmente il metodo meno popolare.

Chat dal vivo vs chiamate

Lo diremo ora: non c'è vincitore quando si parla di chat dal vivo e chiamate. Entrambi questi sistemi hanno i loro vantaggi e svantaggi. Come imprenditore, devi capire come utilizzare entrambi questi metodi. Come accennato in precedenza, la cosa principale che dovresti considerare è ciò che renderà soddisfatto il tuo cliente.

Sebbene alcuni clienti preferiscano comunicare tramite telefono, la generazione esperta di tecnologia potrebbe trovare più utile la chat dal vivo. Allo stesso modo, a seconda della loro base di consumatori, alcune organizzazioni potrebbero essere soddisfatte di un sistema di chiamate telefoniche, mentre altre potrebbero voler chattare dal vivo. Sarà della massima importanza per te capire quale sistema di comunicazione si adatta di più alla tua azienda di traslochi.

I vantaggi della chat dal vivo

La chat dal vivo ti consente di comunicare con i clienti e risolvere i problemi in tempo reale. In poche parole, le chat dal vivo forniscono una soluzione in tempo reale , consentendo ai clienti di trovare risposte alle loro domande senza aprire un nuovo browser o scorrere le gallerie dei contatti. Molte aziende utilizzano la chat dal vivo come una sorta di portale di conoscenza centralizzato per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Ciò può avere le seguenti conseguenze per un'impresa di traslochi:

  • Un preventivo
  • Domande sull'esperienza dei dipendenti
  • L'area coperta dalla tua ditta di traslochi
  • La tua polizza assicurativa
Un rappresentante del servizio clienti che chatta dal vivo con un cliente su un laptop.
La chat dal vivo ti consente di risolvere i problemi dei tuoi clienti in tempo reale.

La disconnessione tra il rappresentante dell'assistenza clienti e il cliente è uno svantaggio delle chat dal vivo. Ciò può far sembrare che il rappresentante del servizio clienti non risponda, anche se stanno cercando di essere il più utile possibile. Inoltre, la digitazione è molto più lenta del parlare, quindi l'intero processo richiederà molto più tempo che se la conversazione fosse condotta al telefono.

I vantaggi delle telefonate

Sebbene le conversazioni telefoniche possano sembrare più lunghe, come affermato in precedenza, non è così. Un altro vantaggio significativo delle telefonate è la capacità di interagire con il cliente a un livello più personale e fornire una risposta più significativa. Inoltre, lo scopo della discussione può andare oltre l'inserimento di troppe parole nella chat.

Inoltre, l'analisi delle conversazioni telefoniche consente all'azienda di approfondire il problema e comprendere meglio il feedback del cliente. Puoi saperne di più sull'atteggiamento di un cliente nei confronti di un particolare prodotto o servizio approfondendo il suo tono e le sue emozioni con il software di monitoraggio delle chiamate.

Un telefono nero su un tavolo.
Il supporto telefonico è vantaggioso perché consente un'interazione più genuina con il cliente.

L'aspetto negativo di questo metodo di assistenza clienti è il prezzo. Avere un team di assistenza clienti dedicato per rispondere a qualsiasi domanda che i tuoi clienti potrebbero avere richiede molta formazione e uno staff dedicato. Se non lo hai, la qualità del servizio diminuisce drasticamente. Inoltre, come abbiamo anche accennato prima, questo sistema di assistenza clienti è obsoleto. L'automazione sta rendendo superflui molti degli aspetti utili delle chiamate all'assistenza clienti. Ad esempio, non c'è motivo di chiamare l'assistenza clienti per chiedere il prezzo di un trasloco, quando il tuo sito Web può facilmente implementare un calcolatore dei costi di trasferimento. Tutto quello che devi capire è se questo sistema vale il prezzo.

La migliore linea d'azione: investire in entrambi

Alla fine della giornata, non puoi sbagliare implementando la chat dal vivo o le chiamate. Entrambi sono importanti per acquisire lead e prenotare lavori. Per quanto riguarda la domanda su quale funzioni meglio, tutto dipende da come li usi. In qualità di agenzia di marketing digitale esperta, Movers Development comprende l'importanza di utilizzare diversi canali per promuovere i tuoi servizi . Ecco perché ti suggeriamo di guardare la chat dal vivo rispetto alle chiamate come chat dal vivo e chiamate sincronizzate.