Chat en direct ou appels : qu'est-ce qui fonctionne le mieux pour les déménageurs ?

Publié: 2022-07-15

De nombreux propriétaires d'entreprise pensent que les entreprises de déménagement n'ont pas besoin d'un système de support client solide. Ce n'est pas le cas. Le service à la clientèle est, en fait, l'un des aspects les plus importants des entreprises de déménagement . Cela est particulièrement vrai si vous débutez. Cela étant dit, quelle est la meilleure façon pour vos clients de communiquer avec vos représentants du service à la clientèle ? C'est pourquoi nous répondrons aujourd'hui à la question du chat en direct par rapport aux appels - qu'est-ce qui fonctionne le mieux pour les déménageurs ?

Comment les appels se comparent-ils au chat en direct ?

L'assistance téléphonique est la méthode la plus traditionnelle et la plus efficace pour aider les clients dans le besoin. Les clients n'ont qu'à composer un numéro de téléphone pour contacter le service client d'une organisation. Après cela, les clients peuvent poser toutes les questions qu'ils pourraient avoir. Ils peuvent avoir des questions concernant des marchandises, des comptes ou des difficultés techniques, et les entreprises forment leurs employés de soutien pour répondre à ces questions par téléphone aussi rapidement que possible . À certains égards, cette méthode de support client est devenue un peu dépassée. Par exemple, l'un des avantages du logiciel CRM est qu'il permet une meilleure communication, ce qui réduit le besoin d'appels téléphoniques.

D'autre part, le chat en direct est en quelque sorte une nouvelle invention. Il est apparu pour la première fois sur la scène du service client au début des années 2000. À l'époque, cela ressemblait à un réseau de messagerie directe actuel . Dans une salle de discussion informelle, un client se connectait avec un seul agent à l'autre bout. L'agent répondrait alors directement aux questions du client. De nos jours, cette procédure est automatisée dans une certaine mesure. Un mélange de chatbots et de personnel qualifié est là pour aider les clients à répondre à toute demande qu'ils pourraient avoir.

Que préfèrent les consommateurs aujourd'hui ?

Ce n'est pas aussi simple que de demander ce qui est mieux quand il s'agit du débat « chat en direct contre appels ». Vous devez vous demander ce que veut votre client. Il est dans votre intérêt d'utiliser autant de canaux de communication que possible avec votre client. En 2022, les normes de service à la clientèle ont atteint des sommets . À une époque où les solutions de centres de contact se sont considérablement développées, offrir une excellente expérience client ne fera qu'aider votre entreprise à prospérer.

Au-delà des conversations téléphoniques classiques, les canaux de communication se sont multipliés et les solutions de centre de contact ont évolué vers d'autres moyens d'améliorer l'expérience client. Par conséquent, soutenir votre entreprise avec le meilleur service client et suivre le rythme est essentiel pour votre entreprise de déménagement. C'est là que le chat en direct peut vous aider. C'est une solution moderne à tous vos besoins de service à la clientèle.

Un client satisfait au téléphone.
Tenez compte des besoins de vos clients lorsque vous pensez au chat en direct par rapport aux appels

Si vous craignez de ne pas pouvoir exécuter les deux systèmes, vous n'avez pas à vous inquiéter. Vous pouvez trouver de nombreux logiciels solides pour les petites entreprises de déménagement, qui peuvent vous aider. Vous pouvez commencer à mettre en place un service de chat pour voir comment il s'intègre dans votre modèle d'entreprise . Après cela, si vous remarquez qu'un système fonctionne mieux que l'autre, vous pouvez commencer à éliminer progressivement la méthode la moins populaire.

Chat en direct vs appels

Nous allons le dire maintenant : il n'y a pas de gagnant quand on parle de chat en direct ou d'appels. Ces deux systèmes ont leurs avantages et leurs inconvénients. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez comprendre comment utiliser ces deux méthodes. Comme nous l'avons mentionné précédemment, la principale chose que vous devriez regarder est ce qui va rendre votre client satisfait.

Alors que certains clients peuvent préférer communiquer par téléphone, la génération férue de technologie peut trouver le chat en direct plus utile. De même, en fonction de leur clientèle, certaines organisations peuvent se contenter d'un système d'appel téléphonique, tandis que d'autres peuvent vouloir des chats en direct. Il sera de la plus haute importance pour vous de déterminer quel système de communication conviendra le mieux à votre entreprise de déménagement.

Les avantages du chat en direct

Le chat en direct vous permet de communiquer avec les clients et de résoudre les problèmes en temps réel. En un mot, les chats en direct fournissent une solution en temps réel , permettant aux clients de trouver des réponses à leurs questions sans ouvrir un nouveau navigateur ou faire défiler les galeries de contacts. De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct comme une sorte de portail de connaissances centralisé pour trouver les informations dont elles ont besoin. Cela peut avoir les conséquences suivantes pour une entreprise de déménagement :

  • Une estimation de prix
  • Questions sur l'expérience des employés
  • La zone couverte par votre entreprise de déménagement
  • Votre police d'assurance
Un représentant du service client discute en direct avec un client sur un ordinateur portable.
Le chat en direct vous permet de résoudre les problèmes de vos clients en temps réel.

La déconnexion entre votre représentant du support client et votre client est un inconvénient des chats en direct. Cela peut donner l'impression que votre représentant du service client ne répond pas, même s'il essaie d'être aussi utile que possible. De plus, taper est beaucoup plus lent que parler, de sorte que l'ensemble du processus prendra beaucoup plus de temps que si la conversation était menée par téléphone.

Les avantages des appels téléphoniques

Bien que les conversations téléphoniques puissent sembler prendre plus de temps, comme indiqué précédemment, ce n'est pas le cas. Un autre avantage important des appels téléphoniques est la possibilité d'interagir avec votre client à un niveau plus personnel et de fournir une réponse plus significative. De plus, la portée de la discussion peut aller au-delà de la saisie de trop de mots dans la chatbox.

De plus, l'analyse des conversations téléphoniques permet à l'entreprise d'approfondir le problème et de mieux comprendre les commentaires des clients. Vous pouvez en savoir plus sur l'attitude d'un client envers un produit ou un service particulier en approfondissant son ton et ses émotions avec un logiciel de surveillance des appels.

Un téléphone noir sur une table.
L'assistance téléphonique est bénéfique car elle permet une interaction plus authentique avec votre client.

L'aspect négatif de cette méthode de support client est le prix. Avoir une équipe de support client dédiée pour répondre à toutes les questions que vos clients pourraient avoir nécessite beaucoup de formation et un personnel dédié. Si vous ne l'avez pas, la qualité du service chute drastiquement. De plus, comme nous l'avons également mentionné précédemment, ce système de support client est obsolète. L'automatisation rend redondants de nombreux aspects utiles des appels d'assistance client. Par exemple, il n'y a aucune raison d'appeler le support client pour demander le prix d'un déménagement, alors que votre site Web peut facilement implémenter un calculateur de coût de déménagement. Tout ce que vous devez savoir, c'est si ce système vaut le prix.

Le meilleur plan d'action - investir dans les deux

En fin de compte, vous ne pouvez pas vous tromper en mettant en œuvre le chat en direct ou les appels. Les deux sont importants pour capturer des prospects et réserver des emplois. Quant à savoir lequel fonctionne le mieux, tout dépend de la façon dont vous les utilisez. En tant qu'agence de marketing numérique expérimentée, Movers Development comprend l'importance d'utiliser divers canaux pour promouvoir vos services . C'est pourquoi nous vous suggérons de regarder le chat en direct par rapport aux appels comme le chat en direct et les appels, synchronisés.