Chat en vivo vs llamadas: ¿cuál funciona mejor para los motores?

Publicado: 2022-07-15

Muchos dueños de negocios creen que las empresas de mudanzas no necesitan tener un sólido sistema de atención al cliente. Ese no es el caso. El servicio al cliente es, de hecho, uno de los aspectos más importantes de las empresas de mudanzas . Esto es especialmente cierto si recién está comenzando. Dicho esto, ¿cuál es la mejor manera para que sus clientes se comuniquen con sus representantes de servicio al cliente? Es por eso que hoy responderemos la pregunta de chat en vivo versus llamadas, ¿cuál funciona mejor para los motores?

¿Cómo se comparan las llamadas con el chat en vivo?

La asistencia telefónica es el método más tradicional y eficaz para ayudar a los clientes que lo necesitan. Los clientes solo necesitan marcar un número de teléfono para comunicarse con el departamento de servicio al cliente de una organización. Después de eso, los clientes pueden hacer cualquier pregunta que puedan tener. Pueden tener consultas sobre bienes, cuentas o dificultades técnicas, y las empresas educan a sus empleados de apoyo para responder a estos problemas por teléfono lo más rápido posible . De alguna manera, este método de atención al cliente se ha vuelto un poco obsoleto. Por ejemplo, uno de los beneficios del software CRM es que permite una mejor comunicación, lo que reduce la necesidad de llamadas telefónicas.

Por otro lado, el chat en vivo es algo así como un nuevo invento. Apareció por primera vez en la escena del servicio al cliente a principios de la década de 2000. En aquel entonces, se parecía a una red de mensajería directa actual . En una sala de chat informal, un cliente se conectaría con un solo agente en el otro extremo. El agente luego abordaría las preguntas del cliente directamente. Hoy en día, este procedimiento está automatizado hasta cierto punto. Hay una combinación de chatbots y personal capacitado para ayudar a los clientes con cualquier solicitud que puedan tener.

¿Qué prefieren los consumidores de hoy?

No es tan simple como preguntar qué es mejor cuando se trata del debate “chat en vivo vs llamadas”. Tienes que preguntarte qué quiere tu cliente. Le conviene utilizar tantos canales de comunicación con su cliente como sea posible. En 2022, los estándares de servicio al cliente se han disparado . En un momento en que las soluciones de centros de contacto han crecido significativamente, brindar una excelente experiencia al cliente solo ayudará a que su empresa prospere.

Más allá de las conversaciones telefónicas convencionales, los canales de comunicación se han incrementado y las soluciones de los centros de contacto han desarrollado otros medios para mejorar la experiencia del cliente. Como resultado, apoyar a su empresa con el mejor servicio al cliente y mantenerse al día es fundamental para su empresa de mudanzas. Aquí es donde el chat en vivo puede ayudar. Es una solución moderna para todas sus necesidades de servicio al cliente.

Un cliente satisfecho en el teléfono.
Considere las necesidades de sus clientes cuando piense en chat en vivo versus llamadas

Si tiene miedo de no poder ejecutar ambos sistemas, no necesita preocuparse. Puede encontrar una gran cantidad de software sólido para pequeñas empresas de mudanzas, que puede ayudarlo con esto. Puede comenzar a implementar un servicio de chat para ver cómo encaja en su modelo de negocio . Después de eso, si nota que un sistema funciona mejor que el otro, puede comenzar a eliminar gradualmente el método menos popular.

Chat en vivo vs llamadas

Lo vamos a decir ahora: no hay ganador cuando se habla de chat en vivo vs llamadas. Ambos sistemas tienen sus ventajas y desventajas. Como propietario de un negocio, debe comprender cómo utilizar ambos métodos. Como mencionamos anteriormente, lo principal que debe observar es lo que hará que su cliente esté satisfecho.

Si bien algunos clientes pueden preferir comunicarse por teléfono, la generación experta en tecnología puede encontrar el chat en vivo más útil. Del mismo modo, dependiendo de su base de consumidores, algunas organizaciones pueden estar satisfechas con un sistema de llamadas telefónicas, mientras que otras pueden querer chats en vivo. Será de suma importancia para usted determinar qué sistema de comunicación se adaptará mejor a su empresa de mudanzas.

Las ventajas del chat en vivo

El chat en vivo le permite comunicarse con los clientes y resolver problemas en tiempo real. En pocas palabras, los chats en vivo brindan una solución en tiempo real , lo que permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin abrir un nuevo navegador o desplazarse por las galerías de contactos. Muchas empresas utilizan el chat en vivo como una especie de portal de conocimiento centralizado para encontrar la información que necesitan. Esto puede tener las siguientes consecuencias para una empresa de mudanzas:

  • Una estimación de precio
  • Preguntas sobre la experiencia del empleado
  • El área que cubre su empresa de mudanzas
  • tu poliza de seguro
Un representante de servicio al cliente chatea en vivo con un cliente en una computadora portátil.
El chat en vivo le permite resolver los problemas de sus clientes en tiempo real.

La desconexión entre su representante de atención al cliente y su cliente es una desventaja de los chats en vivo. Esto puede hacer que su representante de servicio al cliente parezca no responder, incluso si intenta ser lo más útil posible. Además, escribir es mucho más lento que hablar, por lo que todo el proceso llevará mucho más tiempo que si la conversación se realizara por teléfono.

Las ventajas de las llamadas telefónicas

Si bien las conversaciones telefónicas pueden parecer más largas, como se indicó anteriormente, este no es el caso. Otra ventaja significativa de las llamadas telefónicas es la capacidad de interactuar con su cliente en un nivel más personal y brindar una respuesta más significativa. Además, el alcance de la discusión puede ir más allá de ingresar demasiadas palabras en la ventana de chat.

Además, el análisis de las conversaciones telefónicas permite a la empresa profundizar en el problema y comprender mejor los comentarios de los clientes. Puede obtener más información sobre la actitud de un cliente hacia un producto o servicio en particular profundizando en su tono y emociones con el software de monitoreo de llamadas.

Un teléfono negro sobre una mesa.
La asistencia telefónica es beneficiosa porque permite una interacción más genuina con su cliente.

El aspecto negativo de este método de atención al cliente es el precio. Tener un equipo de atención al cliente dedicado para responder cualquier pregunta que sus clientes puedan tener requiere mucha capacitación y un personal dedicado. Si no tienes eso, la calidad del servicio cae drásticamente. Además, como también mencionamos antes, este sistema de atención al cliente está desactualizado. La automatización está haciendo que muchos de los aspectos útiles de las llamadas de atención al cliente sean redundantes. Por ejemplo, no hay razón para llamar al servicio de atención al cliente para preguntar el precio de una mudanza, cuando su sitio web puede implementar fácilmente una calculadora de costos de reubicación. Todo lo que necesita averiguar es si este sistema vale la pena el precio.

El mejor curso de acción: invertir en ambos

Al final del día, no puede equivocarse al implementar chat en vivo o llamadas. Ambos son importantes para capturar clientes potenciales y reservar trabajos. En cuanto a la pregunta de cuál funciona mejor, todo depende de cómo los uses. Como agencia de marketing digital con experiencia, Movers Development comprende la importancia de utilizar diversos canales para promocionar sus servicios . Es por eso que le sugerimos que vea el chat en vivo frente a las llamadas como chat en vivo y llamadas, sincronizadas.