Live-Chat oder Anrufe – was funktioniert besser für Umzugsunternehmen?

Veröffentlicht: 2022-07-15

Viele Geschäftsinhaber glauben, dass Umzugsunternehmen kein starkes Kundenbetreuungssystem benötigen. Das ist nicht der Fall. Kundenservice ist in der Tat einer der wichtigsten Aspekte von Umzugsunternehmen . Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie gerade erst anfangen. Davon abgesehen, wie können Ihre Kunden am besten mit Ihren Kundendienstmitarbeitern kommunizieren? Deshalb beantworten wir heute die Frage Live-Chat vs. Anrufe – was funktioniert besser für Umzugsunternehmen?

Wie verhalten sich Anrufe im Vergleich zum Live-Chat?

Der telefonische Support ist die traditionellste und effektivste Methode, um Kunden in Not zu helfen. Kunden müssen nur eine Telefonnummer wählen, um die Kundendienstabteilung einer Organisation zu kontaktieren. Danach können Kunden ihre Fragen stellen. Sie haben möglicherweise Anfragen zu Waren, Konten oder technischen Schwierigkeiten, und die Firmen schulen ihre Support-Mitarbeiter, um diese Probleme so schnell wie möglich telefonisch zu beantworten . In gewisser Weise ist diese Methode des Kundensupports etwas veraltet. Einer der Vorteile von CRM-Software ist beispielsweise, dass sie eine bessere Kommunikation ermöglicht, wodurch die Notwendigkeit von Telefonanrufen reduziert wird.

Auf der anderen Seite ist der Live-Chat eine Art neue Erfindung. Es erschien erstmals in den frühen 2000er Jahren in der Kundendienstszene. Damals ähnelte es einem aktuellen Direktnachrichtennetzwerk . In einem informellen Chatroom würde sich ein Client mit einem einzelnen Agenten am anderen Ende verbinden. Der Agent würde dann direkt auf die Fragen des Kunden eingehen. Heutzutage ist dieser Vorgang weitgehend automatisiert. Eine Mischung aus Chatbots und geschultem Personal ist da, um Kunden bei allen möglichen Anfragen zu helfen.

Was bevorzugen Verbraucher heute?

Es ist nicht so einfach zu fragen, was besser ist, wenn es um die Debatte „Live-Chat vs. Anrufe“ geht. Sie müssen sich fragen, was Ihr Kunde will. Es liegt in Ihrem eigenen Interesse, so viele Kommunikationskanäle wie möglich mit Ihren Kunden zu nutzen. Im Jahr 2022 sind die Kundendienststandards in die Höhe gewachsen . In einer Zeit, in der Contact-Center-Lösungen erheblich gewachsen sind, wird die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses Ihrem Unternehmen nur zum Erfolg verhelfen.

Über herkömmliche Telefongespräche hinaus haben die Kommunikationskanäle zugenommen, und Contact-Center-Lösungen haben andere Mittel entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Daher ist es für Ihr Umzugsunternehmen entscheidend, Ihr Unternehmen mit dem besten Kundenservice zu unterstützen und mit der Zeit Schritt zu halten. Hier kann der Live-Chat helfen. Es ist eine moderne Lösung für alle Ihre Kundendienstanforderungen.

Ein zufriedener Kunde am Telefon.
Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, wenn Sie über Live-Chat oder Anrufe nachdenken

Wenn Sie befürchten, dass Sie nicht beide Systeme betreiben können, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Sie können eine Menge solider Software für kleine Umzugsunternehmen finden, die Ihnen dabei helfen kann. Sie können mit der Implementierung eines Chat-Dienstes beginnen, um zu sehen, wie er in Ihr Geschäftsmodell passt . Wenn Sie danach feststellen, dass ein System besser abschneidet als das andere, können Sie damit beginnen, die weniger beliebte Methode auslaufen zu lassen.

Live-Chat vs. Anrufe

Wir werden es jetzt sagen: Es gibt keinen Gewinner, wenn es um Live-Chat oder Anrufe geht. Beide Systeme haben ihre Vor- und Nachteile. Als Geschäftsinhaber müssen Sie verstehen, wie man diese beiden Methoden anwendet. Wie wir bereits erwähnt haben, sollten Sie vor allem darauf achten, was Ihren Kunden zufrieden stellt.

Während einige Kunden es vorziehen, über das Telefon zu kommunizieren, kann die technisch versierte Generation den Live-Chat nützlicher finden. In ähnlicher Weise können einige Organisationen je nach Kundenbasis mit einem Telefonanrufsystem zufrieden sein, während andere Live-Chats wünschen. Es wird für Sie von größter Bedeutung sein, herauszufinden, welches Kommunikationssystem am besten zu Ihrem Umzugsunternehmen passt.

Die Vorteile des Live-Chats

Live-Chat ermöglicht es Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren und Probleme in Echtzeit zu lösen. Kurz gesagt, Live-Chats bieten eine Echtzeitlösung , mit der Kunden Antworten auf ihre Fragen finden können, ohne einen neuen Browser öffnen oder durch Kontaktgalerien scrollen zu müssen. Viele Unternehmen nutzen den Live-Chat als eine Art zentralisiertes Wissensportal, um die benötigten Informationen zu finden. Für ein Umzugsunternehmen kann dies folgende Folgen haben:

  • Eine Preisschätzung
  • Fragen zur Mitarbeitererfahrung
  • Der Bereich, den Ihr Umzugsunternehmen abdeckt
  • Ihre Versicherungspolice
Ein Kundendienstmitarbeiter chattet live mit einem Kunden auf einem Laptop.
Live-Chat ermöglicht es Ihnen, die Probleme Ihrer Kunden in Echtzeit zu lösen.

Die Trennung zwischen Ihrem Kundenbetreuer und Ihrem Kunden ist ein Nachteil von Live-Chats. Dies kann dazu führen, dass Ihr Kundendienstmitarbeiter nicht reagiert, selbst wenn er versucht, so hilfreich wie möglich zu sein. Darüber hinaus ist das Tippen viel langsamer als das Sprechen, sodass der gesamte Vorgang viel länger dauert, als wenn das Gespräch über das Telefon geführt würde.

Die Vorteile von Telefonaten

Auch wenn Telefongespräche länger zu dauern scheinen, wie bereits erwähnt, ist dies nicht der Fall. Ein weiterer wesentlicher Vorteil von Telefonanrufen ist die Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene zu interagieren und eine aussagekräftigere Antwort zu geben. Darüber hinaus kann der Umfang der Diskussion über das Eingeben zu vieler Wörter in die Chatbox hinausgehen.

Darüber hinaus ermöglicht die Analyse von Telefongesprächen dem Unternehmen, tiefer in das Problem einzudringen und das Feedback des Kunden besser zu verstehen. Sie können mehr über die Einstellung eines Kunden zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung erfahren, indem Sie mit Anrufüberwachungssoftware tiefer in seinen Tonfall und seine Emotionen eintauchen.

Ein schwarzes Telefon auf einem Tisch.
Der telefonische Support ist vorteilhaft, da er eine echtere Interaktion mit Ihrem Kunden ermöglicht.

Der negative Aspekt dieser Methode der Kundenbetreuung ist der Preis. Ein engagiertes Kundensupport-Team zu haben, das alle Fragen Ihrer Kunden beantwortet, erfordert viel Schulung und engagierte Mitarbeiter. Wenn Sie das nicht haben, sinkt die Qualität des Dienstes drastisch. Darüber hinaus ist dieses System des Kundensupports, wie bereits erwähnt, veraltet. Die Automatisierung macht viele der nützlichen Aspekte von Anrufen beim Kundensupport überflüssig. Es gibt beispielsweise keinen Grund, den Kundendienst anzurufen, um nach dem Preis für einen Umzug zu fragen, wenn Ihre Website problemlos einen Umzugskostenrechner implementieren kann. Alles, was Sie herausfinden müssen, ist, ob dieses System den Preis wert ist.

Die beste Vorgehensweise – investieren Sie in beides

Am Ende des Tages können Sie nichts falsch machen, wenn Sie entweder Live-Chat oder Anrufe implementieren. Beides ist wichtig, um Leads zu erfassen und Jobs zu buchen. Bei der Frage, was besser funktioniert, hängt alles davon ab, wie Sie sie verwenden. Als erfahrene Agentur für digitales Marketing weiß Movers Development, wie wichtig es ist, verschiedene Kanäle zu nutzen, um Ihre Dienstleistungen zu bewerben . Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Live-Chat im Vergleich zu Anrufen als Live-Chat und Anrufe synchronisiert zu betrachten.